コンテンツマーケティングは、消費者の関心を引き、購買意欲を高めるために不可欠な手法です。効果的なコンテンツマーケティングを実現するためには、消費者行動を理解することが重要です。この記事では、電通が2015年に提唱した消費者行動モデル「DECAX」について詳しく解説します。このモデルを活用することで、消費者の行動パターンを把握し、より効果的なマーケティング戦略を構築する方法を学びます。

DECAXとは何か？

DECAXは、電通が2015年に提唱した消費者行動モデルで、消費者が商品やサービスを認知し、購買に至るまでのプロセスを表しています。このモデルは、Discover（発見）、Engage（関与）、Convert（転換）、Activate（活性化）、eXperience（体験）の5つのステージから構成されます。各ステージでの消費者の行動とニーズを理解することで、効果的なコンテンツを提供することができます。

参考：「本当のところ、みんな、どんな行動をしている？」電通報

【D】Discover（発見）

発見のステージでは、消費者は新しい商品やサービスを知ります。ここでの企業の役割は、消費者に認知されることです。SEO対策やソーシャルメディア広告、バナー広告などを活用して、消費者の目に留まるようにします。

【E】Engage（関与）

関与のステージでは、消費者は興味を持った商品やサービスについてさらに情報を求めます。この段階での企業の役割は、消費者の関心を維持し、深めることです。ブログ記事、動画コンテンツ、ウェビナーなどを通じて、有益な情報を提供し、消費者とのエンゲージメントを高めます。

【C】Convert（転換）

転換のステージでは、消費者は具体的な購買行動を起こします。ここでの企業の役割は、購買を促進することです。特典や割引、限定オファーを提供し、消費者に購入を決断させるための動機づけを行います。購入プロセスをシンプルかつスムーズにすることも重要です。

【A】Activate（活性化）

活性化のステージでは、消費者が購入後に製品やサービスを活用し始めます。企業はここで、顧客が製品を最大限に活用できるようサポートすることが求められます。使い方ガイドやチュートリアル、カスタマーサポートを提供し、顧客満足度を向上させます。

【X】eXperience（体験）

体験のステージでは、消費者が製品やサービスの利用体験を他者と共有します。この段階での企業の役割は、顧客のポジティブな体験を促進し、口コミやレビューを通じて新たな顧客を獲得することです。顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に役立てることも重要です。

DECAXを活用したマーケティング戦略

DECAXモデルを活用することで、各ステージに適したマーケティング戦略を構築できます。

コンテンツの最適化

各ステージに応じたコンテンツを作成し、消費者のニーズに応えることが重要です。例えば、発見のステージでは目立つ広告やSEO対策、関与のステージでは詳細なブログ記事や動画コンテンツを提供します。

データ分析と改善

消費者の行動データを収集・分析し、マーケティング戦略の効果を評価します。これにより、どのステージで改善が必要かを把握し、継続的な最適化を図ることができます。

顧客体験の向上

顧客がポジティブな体験を得られるよう、製品やサービスの品質を常に改善します。顧客のフィードバックを活用し、ニーズに即したサービスを提供することで、長期的な関係を築くことができます。

まとめ

消費者行動モデル「DECAX」は、電通が2015年に提唱したコンテンツマーケティングにおいて非常に有効なツールです。発見、関与、転換、活性化、体験の各ステージにおいて、適切なコンテンツと戦略を提供することで、消費者の購買行動を効果的に促進できます。DECAXを活用して、消費者のニーズに応え、信頼性の高いマーケティング戦略を構築しましょう。