デザイン思考のプロセスにおいて「ダブルダイヤモンドモデル」は、問題解決や新しいアイデアの創出に役立つフレームワークとして広く認識されています。イギリスのデザインカウンシルによって提唱されたこのモデルは、視点を広げて発見し、課題の定義と解決策を体系的に進めるための段階を示しています。この記事では、ダブルダイヤモンドモデルの基本構造とその重要性、各段階での具体的なステップについて詳しく解説します。

ダブルダイヤモンドモデルとは？その背景と目的

ダブルダイヤモンドモデルは、イギリスのデザインカウンシル（Design Council）が2005年に発表したデザイン思考のプロセスモデルで、主に問題の解決に至るまでのステップを体系化したものです。デザイン思考はイノベーション創出のための方法論として注目されていますが、プロセスが明確でないと、どのように進めれば良いかが不明瞭になりがちです。ダブルダイヤモンドモデルは、その進行プロセスを「発散（Divergent）」と「収束（Convergent）」の2つの段階で構成された二つのダイヤモンドの形で可視化し、デザイン思考における一貫したガイドラインとして機能しています。このモデルは、特にユーザー中心のアプローチを重視しており、ユーザーの真のニーズを理解し、解決に繋げるための体系的なフレームワークを提供しています。

ダブルダイヤモンドモデルの基本構造：4つのフェーズ

ダブルダイヤモンドモデルは、4つのフェーズで構成されています。それぞれのフェーズは「Discover（発見）」「Define（定義）」「Develop（発展）」「Deliver（実行）」と呼ばれ、この順序で進めることで、課題を深く掘り下げ、最適な解決策を見つけ出すことが可能です。

• Discover（発見）：課題に対する新しい視点を得るために、ユーザーの観察やリサーチを行う段階です。発散のアプローチを用いて情報を幅広く収集します。
• Define（定義）：収集した情報を整理し、ユーザーの真のニーズや課題の本質を特定する段階です。ここでは、解決すべき具体的な問題を明確にします。
• Develop（発展）：複数のアイデアを創出し、プロトタイプや実験を通じてアイデアを試す段階です。発散的に解決策を探りながらも、実現可能なアイデアに絞り込んでいきます。
• Deliver（実行）：最も効果的な解決策を選定し、実際にプロトタイプを作成してユーザーに提供する段階です。テストとフィードバックを通じて、解決策を確定し、リリースに至るプロセスを完了します。

第一のダイヤモンド：課題発見と定義の重要性

ダブルダイヤモンドモデルの最初のダイヤモンドでは、問題の全体像を理解するための「発散」と、重要な課題に絞り込む「収束」を行います。この段階の目的は、ユーザーのニーズや行動を観察し、問題を発見することです。具体的な手順としては、インタビューやアンケート、観察といったリサーチ方法を活用し、ユーザー視点でのインサイトを得ることが重視されます。

情報を幅広く収集した後は、それらを分析し、本質的な課題を定義する「Define」のフェーズに進みます。ここで課題が明確化されていないと、以降のプロセスで間違った解決策を導き出すリスクがあります。そのため、時間をかけて問題を特定することが、このフェーズの最大のポイントです。

第二のダイヤモンド：解決策の発展と実行へのステップ

モデルの第二のダイヤモンドでは、定義された問題に対して解決策を模索し、実行までのプロセスが進められます。まず「Develop（発展）」フェーズにおいて、複数の解決策を検討し、ブレインストーミングやアイデア発想の手法を活用します。ここでは、可能な限り多くのアイデアを出し、様々な角度から検討することが求められます。

次に「Deliver（実行）」フェーズに進みます。ここでは、具体的なプロトタイプを作成し、実際のユーザーに対してテストを行うことで、解決策の有効性を検証します。ユーザーからのフィードバックを反映させ、最終的な形に仕上げ、ソリューションのリリース準備を整えます。このように、収束のアプローチで最適な解決策に導くことが重要です。

ダブルダイヤモンドモデルがもたらすメリットと注意点

ダブルダイヤモンドモデルを活用することにより、プロジェクトの進行が明確になり、チーム全体が同じプロセスの中で協働しやすくなります。特に、ユーザー視点での問題解決が求められるデザイン思考では、モデルのガイドラインに沿って進行することで、ユーザー中心のアプローチが実現しやすくなります。

一方で、ダブルダイヤモンドモデルには注意点もあります。各フェーズでの時間配分を誤ると、次のフェーズへの進行が難しくなり、結果として目的に到達できないリスクがあります。また、ユーザーのニーズを正確に把握できていないと、誤った解決策に導かれる可能性もあるため、特に最初のフェーズでのリサーチが重要です。

まとめ

ダブルダイヤモンドモデルは、問題の発見から解決策の実行までのプロセスを「発散」と「収束」という2つのフェーズで構成し、デザイン思考における一貫したフレームワークを提供しています。ユーザー視点で問題を定義し、適切な解決策を導くために、各フェーズでのプロセスを丁寧に進めることが、このモデルの成功の鍵です。ダブルダイヤモンドモデルを取り入れることで、チーム全体が共通の視点で取り組むことができ、デザイン思考に基づくイノベーション創出が期待できます。